Horário de Atendimento de Segunda a Sábado das 6:00 as 22:00 - Não recebemos hospedes fora destes horários.
Check in: 14:00 as 23:00 / Check out: até as 12:00.
As roupas de cama serão conferidas no ato do Checkout.
Cozinha dos hóspedes – A cozinha dos hóspedes abre às 7hs e fecha às 22hs. Todos os alimentos disponibilizados nesta área deverão ser identificados os mantimentos não identificados são descartados diariamente. Não retire nenhum utensílio para fora da cozinha ou área de refeição.
Respeito é essencial em nossas dependências se você chegar tarde, não faça barulho amanha pode ser você que assume as 4h da manha.
Lembre-se é crime a discriminação de raça, cor, etnia, religião ou procedência social.
Não permitimos visitantes no hostel, por favor, não insista é para a segurança e tranquilidade de todos.
Não nos responsabilizamos por qualquer perda / furto ou roubo de seus pertences.
É estritamente proibido o porte ou uso de drogas nas dependências do Hostel Red Phoenix, caso seja identificado o uso de tóxicos nas dependências do hostel, as autoridades serão chamadas e o hospede será convidado a se retirar imediatamente independente do horário ou condições climáticas.
Fume apenas nas áreas permitidas ("FORA DO HOSTEL LÁ NA RUA"). Será cobrada a taxa diária de R$100,00 para higienização do quarto para casos de detecção de odor pelas camareiras.
Qualquer peça quebrada ou estragada será cobrada.
Havendo necessidade de cancelamento da reserva ou alteração na data da hospedagem, o cliente deverá comunicar o hostel.
Obs: A alteração de datas da reserva, sempre deverá respeitar a disponibilidade de vagas do hostel.
Em caso de não cumprimento das regras de convivência, o hóspede está sujeito a ser convidado a se retirar do Hostel sem direito a reembolso.
DO CHECK-IN E CHECK-OUT (ENTRADA E SAÍDA)
Art. 1º - De acordo com a Instrução Normativa do Ministério do Turismo (EMBRATUR) é obrigatório quando da Entrada/Check-In, de um hóspede, o preenchimento completo da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes) bem como a apresentação de documento original válido com foto;
Art. 2º - A hospedagem inicia-se a partir das 14h00m e encerra impreterivelmente as 12h00m do dia seguinte. Após este período, será cobrado valor suplementar;
Art. 3º - Chegada antes das 14h00m e saída efetuada após as 12h00m deverá ser comunicado ao estabelecimento com antecedência e estará sujeito a disponibilidade de vaga e cobrança de diferença de do valor cobrado pela hospedagem;
Art. 4º - Ultrapassado o limite do check out (12h00m), será cobrado metade do valor da hospedagem contratada, até as 15h00, após este horário o valor completo contratado;
Art. 5º - Na saída (check-out) o hóspede deve-se deixar a chave na porta do quarto;
Parágrafo único - A não devolução da chave acarretará na cobrança do valor de (R$ 100,00 Cem Reais) para o custeio do controle de acesso da chave e chaveiro.
Art. 6º - Na saída (check-out) será feito a vistoria no quarto. Se houver excesso de sujeira (manchas, gordura, sangue, tinta, barro etc.) será cobrada multa no valor da metade do valor da hospedagem no valor da tabela. Se houver dano ou extravio de objetos, será somado as despesas, bem como o valor do dano causado ou do objeto extraviado;
DAS RESERVAS
Art. 8º - Todas as reservas são confirmadas preferencialmente através de mensagem via WhatsApp. Sua reserva estará garantida mediante o depósito de 50% do valor da diária tem validade até às 22h30m do dia previsto para a chegada (check-in). Após este horário será automaticamente cancelada.
§ 1º - O cancelamento da diária poderá ser feito até 12 horas antes do check-in com a devolução do total do valor antecipado;
§ 2º - Cancelamentos em um prazo inferior a 12 horas antes do check-in, terão a retenção da primeira diária, sem direito a devolução.
DAS RESPONSABILIDADES SOBRE OBJETOS DE VALORES E PESSOAIS
Art. 9º - Não nos responsabilizamos por objetos ou pertences deixados em áreas comuns do Hostel ou por objeto de valor ou dinheiro deixado no apartamento;
Art. 10º - Solicita-se o fechamento das malas ao sair do apartamento;
Art. 11º - A Pousada não oferece cofre;
Art. 12º - Na ausência do hóspede, o apartamento deve permanecer trancado. Enquanto a chave permanecer com o hospede é de inteira responsabilidade do mesmo, inclusive em sua reposição no caso de extravio;
DA ARRUMAÇÃO DOS QUARTOS:
Art. 13 - A limpeza e arrumação do apartamento será feita, de segunda a sexta-feira, diariamente, das 08h30m as 11h30m e 13h30m as17h00m. No domingo, sábado e feriado, não oferecemos serviço de limpeza. Caso não deseje este serviço, por favor, comunique à recepção;
Art. 14º - Na ocupação do apartamento contínuo, as roupas de cama serão trocadas a cada dois ou três dias, ou conforme a necessidade. Não fazemos arrumação dos quartos ou troca de toalhas no dia da saída (check out). Caso necessite, este serviço pode ser contratado a parte, diretamente na recepção;
Art. 15º - Roupas do quarto (lençol, fronha, cobertor, cobre leito, toalha de rosto ou banho e tapete do banheiro), usados para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem a peça, ou aumente a sujidade normal de seu uso (marcas de sapato, sangue, entre outros), será cobrado o valor da peça que for utilizada/danificada, ou o valor correspondente à higienização e limpeza;
Art. 16º - Para manter a qualidade da roupa de cama e banho, bem como móveis e equipamentos, necessitamos cobrar dos hóspedes quando estes forem danificados ou sujos em excesso;
Art. 17º - Solicita-se o máximo de cuidado com os objetos, roupas de cama/banho, móveis e utensílios de propriedade do hostel, os quais são destinados aos senhores hóspedes para lhe proporcionar conforto e bem estar. Qualquer dano, destruição, falta ou extravio será debitado na conta do hóspede;
Art. 18º - As roupas de banho/cama que não forem encontradas no apartamento na limpeza ou no check-out, será debitado na conta do hóspede;
DAS VISITAS
Art. 19º - Não permitimos visitas nas dependências do Hostel.
Não é permitido a entrada de amigos, parentes, colegas, cônjuges me mesmo por 1 minuto.
DOS OBJETOS ESQUECIDOS
Art. 20º - Objetos esquecidos ficarão sob a guarda pelo prazo máximo de 30 (trinta) dias da data do check-out. Decorrido o prazo, poderá o hostel dar-lhes a destinação que melhor lhe convier.
DAS PROIBIÇÕES:
Art. 21º - É Expressamente Proibido:
I - FUMAR dentro das instalações internas do Hostel (apartamentos, banheiros, salas, varandas etc.) Lei Federal n. º 12.546 regulamentada em junho de 2014;
II - Usar equipamentos sonoros nas áreas comuns do Hostel. Por favor, respeite os outros hóspedes mantendo o silêncio, em especial entre as 22h00m até as 10h00m;
III - Estender roupas/toalhas nas janelas dos apartamentos, jogar objetos pela janela, no piso do corredor, calçadas ou nas instalações sanitárias;
IV - Usar ferro elétrico, fogareiros, acendedores, fogão portátil e outros equipamentos do gênero no hostel. Caso isso ocorra, será confiscado o objeto e devolvido no dia do check-out;
V - Entrar nos setores restritos a funcionários;
VI - Levar toalhas dos apartamentos para qualquer atividade fora hostel;
VII - Usar roupas de cama/banho, para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem a peça (será cobrado o valor da peça que for utilizada/danificada para esses fins);
VIII - Circular pela pousada em trajes menores, roupa de dormir ou sem camisa;
XI - Portar ou utilizar materiais que possam trazer risco pessoal ou a terceiro;
DA DESISTÊNCIA APÓS A ENTRADA (check-in realizado)
Art. 22º - A desistência de hospedagem já realizada (check in) no Hostel, como também da saída antecipada por qualquer motivo, inclusive por motivo de caso de fortuito ou força maior, não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou valores pagos.
DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
Art. 23º - A Pousada fica isenta de responsabilidade decorrente de serviços de livre escolha do cliente, como passeios, traslados, serviço de lavanderia, refeições e semelhantes;
I - Não oferecemos serviços de lavanderia;
II - Não oferecemos café da manhã;
III – Não Oferecemos translado.
Art.24º - A urbanidade, o sossego, a higiene, o silêncio (após as 22h00m) e a boa conduta devem ser mantidos. O descumprimento desde, acarretará multa de uma hospedagem contratada e a saída compulsória, sem prejuízo do valor contrato;
Art.25º - A mudança de apartamento (upgrade) algumas vezes é possível outras vezes não, dependendo da ocupação do hotel no momento da solicitação. A impossibilidade de upgrade não gera qualquer tipo de indenização ao hóspede;
Desejamos uma boa estadia!
Volte sempre!